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本文目录一览：

• 1、员工与顾客发生争执,应怎么解决
• 2、员工和顾客发生争执如何处理
• 3、胖东来服务细节标准
• 4、胖东来客户关系管理存在的问题

员工与顾客发生争执,应怎么解决

1、当员工与顾客发生冲突时胖东来8页报告调查顾客与员工争执，要指望妥协或者把情况搞清楚是不现实胖东来8页报告调查顾客与员工争执的，最有效的办法是双方保持一定的距离，减少交锋点。

2、当遇到员工和顾客之间发生胖东来8页报告调查顾客与员工争执了矛盾冲突时，作为领导，我们解决问题的顺序应该是先对外再对内。首先安抚好顾客，消除顾客因矛盾而产生的不满的。之后再来和员工沟通，了解事情始末，根据是非对错，再对员工进行安抚或教育。

3、应对要迅速。如果投诉是在服务传递过程中发生的，那么要实现充分的补救，时间就很重要。即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下，对顾客投诉做出迅速的反应仍然非常重要，并且整个投诉的进度都需要让顾客有清晰的了解。

4、当面说清楚 销售员和客户之间会产生误会。虽然误会的类型各种各样，但解决的最简捷、最方便的方法便是当面说清楚。大多数人也都喜欢这种方法。因此，如果有误会需要亲自向对方做出说明，千万不要找各种借口推脱。

5、单位的职员，与顾客发生口角，会影响到单位的声誉，也会影响到单位的业绩，因此，是任何单位都不能容忍的。对于职员与顾客发生口角，单位可以依据本单位的规章制度，对职员进行警告、批评教育、记过、记大过、直至解除劳动合同。

员工和顾客发生争执如何处理

第一，作为主管首先要先给顾客赔礼道歉，请求顾客的原谅和谅解，可以回馈一些小礼品，纪念品，让顾客的情绪缓和一些。

步骤：找餐厅经理。一般员工与客人发生争执可以找餐厅的经理或是店主进行投诉。拨打12368进行投诉。12368是工商管理局设立的投诉电话，顾客可拨打进行投诉。到当地工商管理局进行投诉。

单位的职员，与顾客发生口角，会影响到单位的声誉，也会影响到单位的业绩，因此，是任何单位都不能容忍的。对于职员与顾客发生口角，单位可以依据本单位的规章制度，对职员进行警告、批评教育、记过、记大过、直至解除劳动合同。

胖东来服务细节标准

营业时间：胖东来通常每天早上7点开门胖东来8页报告调查顾客与员工争执，晚上10点关门。在周末或节假日胖东来8页报告调查顾客与员工争执，一些店铺可能会延长营业时间。商品陈列：胖东来胖东来8页报告调查顾客与员工争执的商品陈列非常整齐、美观，且易于顾客挑选。

胖东来服务与细节介绍：场外的车辆服务，看管收费标准，顾客购物时候可以享受车辆停放，同时制作胖东来8页报告调查顾客与员工争执了隔夜停放标准，为顾客时刻着想。

胖东来超市的服务优势主要体现在顾客体验、商品品质、价格策略以及员工服务等方面。首先，胖东来超市非常注重顾客体验。超市的布局通常非常宽敞明亮，货架排列整齐，商品分类清晰，方便顾客快速找到所需商品。

维护并展现良好的胖东来精神面貌。做到热情、主动接待好每一位顾客。处理客诉时做到耐心、亲切、冷静，超越自身权限无法解决时，及时上报主管，并做好客诉记录。

看完胖东来的感悟与收获：优美的环境、细节化管理、商品的陈列兼备创意与艺术美感、服务好、员工工作认真等。优美的环境 首先，胖东来优美的环境，干净整洁的卫生，惬意舒适的氛围，是踏入胖东来的第一感受。

服务、执行力。服务。胖东来的服务一定是发自内心的，无论从上级的主管部门到普通的员工，对顾客都是以客为本的理念，真正做到以客为本，把尊重顾客放到比做生意更重要，学习胖东来应学习这一点。执行力。

胖东来客户关系管理存在的问题

体系化管理的思想认识不够。由于企业科学管理理论的先天不足，思想认识不够使得企业客户关系管理的形成和发展滞后的问题。还有部分企业引进了客户关系建设，也仅仅是停留在信息技术的层面，没有上升到管理理念的高度。

有的企业单纯地只注重服务而轻视对客户的维护，这样一来会提升客户过度的欲望，进而提出不合理的要求，破坏正常的客户关系。

主动致电客户，引导客户说明问题的实质，发现问题是由客户单方面原因造成，无理要求公司退款。

当代企业客户关系管理的存在问题 大部分国内企业在软、硬件方面都存在着一定的“先天不足”，加上管理思想上的不到位、管理技术和手断的落后、管理人才的匮乏，国内企业CRM实施的进程在徘徊中迟迟没有突破性进展。

客户关系管理问题：有效避免顾客流失，使用CRM软件，客户信息被录入到系统之中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。